Na Google Maps można wystawić ocenę praktycznie wszystkiemu. Dosłownie. Dodawanie opinii o biletomacie czy przystanku autobusowym to dla użytkownika internetu nic nowego. Jaki jest tego wniosek? Nic nie ujdzie uwadze współczesnych konsumentów, którzy dobrze wiedzą, czym jest wyszukiwarka. 

Opinia klienta to wizytówka Twojej firmy

Dlatego Twoja firma powinna dbać o pozytywne opinie w Google i pojawianie się wysoko w wynikach wyszukiwania. Niezdecydowany użytkownik czy potencjalny klient przed podjęciem decyzji o wypróbowaniu nowych usług sprawdza, czy firma je świadcząca ma pozytywne opinie w internecie. Co robić, aby zwiększyć prawdopodobieństwo, aby to właśnie Twoja usługa została wybrana? Przede wszystkim dbaj o to, aby otrzymać jak największej ilości przychylnych ocen! Jedna gwiazdka nie stanowi dobrej reklamy dla Twojej firmy. Dlatego warto dbać o to, aby mieć ich jak najwięcej. Pozytywne oceny lepiej spozycjonują Twoją markę na tle konkurencji i pomogą zdobyć nowych klientów. A co jeśli pojawią się negatywne opinie? Czy da się je usunąć?

Negatywna opinia – czy firma może ją usunąć?

Dodawanie opinii jest bardzo proste. Do jej wystawienia nie potrzeba żadnej wcześniejszej weryfikacji, przez co marki mogą zostać niesprawiedliwie ocenione. Swoją ocenę mogą wystawić osoby nawet niekorzystające wcześniej z ich usług! Co zrobić w takiej sytuacji? Jeśli podejrzewasz, że Twoja firma stała się ofiarą wystawienia fałszywej opinii możesz zalogować się do panelu “Google Moja Firma”, w którym można zgłosić niepożądaną opinię. Można też starać się bezpośrednio kontaktować z Google, opisując całą sytuację. Najważniejszą rzeczą, o której należy pamiętać, to monitorowanie wystawianych opinii. Zarówno tych pozytywnych jak i negatywnych. W internecie dostępne są narzędzia pomagające nam to wszystko obserwować. Jednym z nich jest na przykład oferta Rating Captain, które dogłębnie analizują wystawiane opinie.

Czy każdą opinię można usunąć?

Odpowiedź brzmi: nie. Myślę, że warto przytoczyć tutaj truizm, czyli: ”klient ma zawsze rację”. Jeśli użytkownik w konstruktywny sposób wyraził swoją negatywną opinię, najlepszym sposobem rozwiązania tego problemu będzie po prostu rozmowa. Kulturalna komunikacja, przeprosiny, dopytanie o zaistniały problem może sprawić, że klient da naszej marce drugą szansę. On będzie zadowolony, że ktoś go wysłuchał, a wizytówką firmy stanie się empatia.

Opinie w Google Maps a strona internetowa Twojej firmy

Wyciśnij z pozytywnych recenzji najwięcej jak się da. W przeciwieństwie do innych portali opiniujących, opinie Google możesz swobodnie wykorzystać na swojej stronie internetowej. Tak zwane testimoniale, z pewnością zachęcą niezdecydowanych klientów do wypróbowania Twoich usług. W końcu nic nie wydaje się tak zachęcające, jak pozytywna opinia innego konsumenta. Pozostałe portale opiniujące zastrzegają sobie prawo do wykorzystywania opinii znajdujących się na ich stronach. Dlatego skupienie się na odpowiednim zarządzaniu opiniami w Google stanowi jedną z najrozsądniejszych opcji.

Wirtualna wizytówka kluczem do pozytywnego wizerunku

Wykorzystywanie opinii Google na swojej stronie internetowej może być niezwykle pomocne. Jednak rzeczą, którą najbardziej chciałbym podkreślić w całym tekście, jest istota dbania o swoją wirtualną wizytówkę złożoną z opinii użytkowników na Google. W czasach ciągłego pośpiechu, jedno kliknięcie więcej zmuszające klienta na wejście na naszą stronę może się okazać o jednym kliknięciem za dużo. Pierwszą rzeczą jaką zobaczymy po wpisaniu nazwy: restauracji, firmy, czy hotelu będzie jego ocena na wizytówce Google. To w tym momencie wyrabiana zostaje nasza pierwsza opinia i podejmujemy decyzję o tym, czy nadal chcemy szukać więcej informacji o danym miejscu. Jeśli jakaś restauracja ma średnią ocen 3,5 a druga 4,5 to czy w ogóle rozważymy pójście do tej pierwszej? Odpowiedź wydaje się bardzo prosta. Dlatego tak bardzo gorąco zachęcamy do monitorowania opinii i zachęcania użytkowników do ich wystawiania. Mają one realny wpływ na decyzję klienta, co za tym idzie może on wybrać właśnie naszą markę.