Oceny i komentarze na Allegro – jak pozyskać opinie z Rating Captain?

Allegro to nie tylko popularny serwis do prowadzenia sprzedaży w sieci, ten kanał cieszy się również rozpoznawalnością wśród konsumentów. Według badania GEMIUS aż 86% badanych wymienia Allegro jako platformę związaną z zakupami w Internecie. Jednak wystawienie oferty to nie wszystko, o co musi zadbać sprzedawca. Za rogiem czyha konkurencja, a tym, co może pomóc ją wyprzedzić, są opinie dotyczące produktów. 

Dlaczego komentarze na Allegro są ważne?

Recenzje klientów są dla potencjalnych nabywców społecznym dowodem słuszności. Jeśli konsument widzi dużą ilość pozytywnych komentarzy, szansa na sfinalizowanie transakcji wzrasta. Z pewnością wiesz, że użytkownicy Internetu przeglądają sieć w poszukiwaniu okazji. Jednakże na Allegro nie przekona ich tylko dobra oferta oraz regulamin zwrotów i reklamacji. Tym, co na pewno jeszcze sprawdzą, będą oceny Twoich towarów. Posiadasz wysoką ocenę oraz dużą ilość komentarzy? Świetnie! W ten sposób pokazujesz potencjalnym klientom, że warto Ci zaufać. Dodatkowo na stronie pomocy Allegro pojawiła się informacja, że od lipca 2021 roku odpowiadanie na wiadomości od konsumentów w ciągu 24 godzin będzie jednym z warunków, które należy spełniać, aby zostać Super Sprzedawcą.

^{Źródło: Pomoc Allegro}

Jak odpowiadać na negatywne komentarze?

Negatywne opinie na temat sklepu czy produktu nie powinny sprawiać, że zaczniesz wyrywać włosy z głowy. Im dłużej jesteś na rynku i im większą prowadzisz sprzedaż, tym większa szansa pojawienia się niezadowolonych nabywców. Dlatego, gdy dostaniesz negatywną recenzję, zachowaj spokój i przejmij inicjatywę. Zapamiętaj, że konsument liczy na Twoją szybką reakcję i chęć wyjaśnienia zdarzenia. Brak odpowiedzi jeszcze bardziej go zdenerwuje, a wtedy może nawet postanowi powiedzieć światu, jak bardzo się zawiódł. Dlatego w celu załagodzenia sytuacji, zacznij od przeprosin i spokojnie odnieś się do komentarza. Warto również podziękować za wiadomość, ponieważ dzięki niej wiesz, co należy poprawić, aby zwiększyć satysfakcję kolejnych kupujących. Gdy dojdziesz do porozumienia z klientem, możesz poprosić go o usunięcie oceny. Jeśli kupujący się na to zgodzi, w ciągu 90 dni będzie mógł wystawić Ci nową ocenę do tego samego zamówienia.

Opinie Allegro? – pozyskaj je z Rating Captain

Pozyskiwanie recenzji produktów od kupujących często pochłania dużo czasu, dlatego warto zautomatyzować ten proces. Skuteczną mailową i SMS-ową wysyłkę zaproszeń do wystawienia komentarza prowadzi Rating Captain. Jednak to nie jedyna funkcjonalność aplikacji. Wśród nich znajdziesz szereg narzędzi ułatwiających życie niejednemu sprzedawcy, m.in.: audyt Twojej sytuacji na tle konkurencji, panel statystyk oraz widgety z recenzjami, którymi możesz pochwalić się na swojej stronie internetowej. Aplikacja analizuje również sentyment wypowiedzi klienta, dzięki czemu bardzo ułatwia mediację. Ta funkcjonalność pomoże Ci również przeanalizować ewentualne problemy w całym procesie sprzedażowym, a dzięki tej wiedzy wprowadzisz słuszne zmiany w swoim biznesie.

Podsumowanie

Allegro to w zasadzie miejsce, gdzie można odnaleźć wszystko, co przyjdzie nam do głowy. Dlatego konsumenci chętnie poszukują tam przeróżnych towarów. Wraz ze wzrostem zainteresowania aukcjami wzrasta również konkurencja. Dlatego zadbaj o rozwój swojego biznesu dzięki komentarzom od zadowolonych kupujących.