Fałszywe i negatywne opinie w Google Maps to zagrożenie dla firmy. Jak je usunąć?

Negatywne opinie w Google Maps mogą sprawić, że klienci zaczną uciekać od Twojej firmy. Nawet jeśli Twoja oferta wyda im się ciekawa, nie zrobią u Ciebie zakupów. Znasz zasadę społecznego dowodu słuszności? Gdy człowiek nie wie, jaką decyzję podjąć, ma tendencję do poznawania opinii innych. Następnie dokonuje takiego samego wyboru, jak większość społeczeństwa.

Zadowolony klient ściągnie do Ciebie więcej klientów. Jeden negatywny komentarz może sprawić, że potencjalny nabywca Twoich towarów zawaha się i zacznie szukać alternatyw. Dlatego w Twoim interesie leży, by w miarę możliwości usunąć opinie, które szkodzą Twojemu wizerunkowi. W innym przypadku dajesz konkurencji spore fory, co raczej nie jest Twoim celem.

Google może usunąć negatywne komentarze z Twojej wizytówki

Jako właściciel wizytówki Google Moja Firma jesteś klientem amerykańskiego giganta. Oznacza to, że masz pełne prawo wymagać wysokiej jakości usług. Google musi wychodzić naprzeciw Twoim oczekiwaniom i zagwarantować Ci bezpieczeństwo korzystania ze swojej platformy. Co za tym idzie, jeśli osobie wystawiającej opinię zdarzy się naruszyć regulamin, z miejsca stoisz na wygranej pozycji.

Regulamin Map Google jasno określa, jakie treści są w tym serwisie zakazane. Chodzi przede wszystkim o spam i opinie fałszywe. Ponieważ z jednego konta Google można wystawić tylko jedną opinię, możesz łatwo poradzić sobie z nieuczciwymi praktykami konkurencji. Jeśli jesteś w stanie udowodnić, że ktoś wystawił Ci opinię z kilku różnych kont, wszystkie oceny danej osoby zostaną usunięte. Podobnie możesz poradzić sobie z ludźmi, którzy nie byli Twoimi klientami lub w treści ich komentarzy znajdują się nieprawdziwe informacje.

Google piętnuje też opinie obraźliwe, dyskryminujące, niebezpieczne lub wręcz związane z terroryzmem i komentarze o podtekście jednoznacznie seksualnym. W Google Maps nie można również oceniać własnej firmy. Co ciekawe, nie dotyczy to wyłącznie właścicieli przedsiębiorstw. Także obecni i byli pracownicy nie mogą tego zrobić, nie łamiąc zasad Google. Z jednej strony stanowi to pewne utrudnienie. Jednak ta zasada skutecznie chroni Cię przed toksycznymi osobami, z którymi Twoja firma już nie współpracuje.

Jak zgłosić fałszywe opinie, które łamią zasady Google Maps?

Zgłaszanie opinii jest bardzo proste. Wystarczy kliknąć w symbol trzech kropek obok naruszającego zasady komentarza i wybrać odpowiednią opcję. Jeśli weryfikacja zgłoszenia przebiegnie pozytywnie, opinia powinna zniknąć w przeciągu 4 dni. Po upływie tego czasu możesz skontaktować się z supportem Google. Opisz problem dokładnie. Wskaż, która zasada została naruszona. W ten sposób pokażesz, że wysyłasz zgłoszenie ze słusznych pobudek.

Zdarza się, że odpowiedź na przesłany formularz będzie negatywna. Można się od niej odwołać. Po ponownej odmowie pozostanie Ci jedynie droga sądowa. Jednak nawet tym sposobem nie usuniesz opinii prawdziwych i zgodnych z regulaminem Google. Nie pozbędziesz się także ocen z małą ilością gwiazdek, które nie zawierają treści. Co w takim przypadku?

Zamiast usuwać, wykorzystaj fałszywe i negatywne opinie w Google Moja Firma do budowania renomy

Nie udało Ci się usunąć negatywnej opinii. W porządku. To się zdarza. W takim wypadku liczy się Twoja reakcja. Potencjalni klienci zwracają uwagę nie tylko na treść komentarzy. Chcą wiedzieć, co zrobisz, jeśli sami będą mieli uwagi do zamówienia. Obrażając osobę wystawiającą negatywny komentarz, pozbawisz się szansy na poprawę wizerunku. Zamiast tego możesz podejść do problemu profesjonalnie.

Potraktuj odpowiedź jak darmowe pole reklamowe. Zrozum, dlaczego Twój klient jest niezadowolony. Następnie wyjdź mu naprzeciw. Przeproś go za niedogodności. Zrób to także wtedy, kiedy Twoja firma wywiązała się z transakcji wzorowo. Właśnie takie zachowanie odróżnia zawodowców od amatorów. Zaproponuj rozwiązanie lub rekompensatę. Zaproś kupującego do kontaktu z działem obsługi klienta i czekaj na wiadomość.

Pamiętaj! Odpowiadaj na niechciane opinie w komentarzu. Nie używaj w tym celu wiadomości prywatnych. Twoją odpowiedź ma zobaczyć nie tylko jeden klient, ale i inne osoby zainteresowane Twoją ofertą.