Zajmij 1 miejsce w Google Maps i zostań lokalnym liderem
Zbieraj opinie klientów w Google
Angielski
Szwajcarski
Hiszpański
Francuski
Dyrektywa Omnibus i fałszywe opinie na stronach. Jak publikować rekomendacje klientów?
Dyrektywa Omnibus opinie, czyli jak publikować i robić weryfikację rekomendacji klientów?
Kacper Bednarz
16/01/2023
| Data aktualizacji: 08/09/2023
| 4 min czytania
Spis treści
Narzędzie Local SEO
dla agencji
Zautomatyzuj pozycjonowanie klientów swojej
agencji i mierz widoczność w Google Maps
Dyrektywa Omnibus Unii Europejskiej, która weszła w życie w styczniu 2023 roku, wprowadza nowe wymagania dotyczące ochrony interesów konsumentów i przeciwdziała nieuczciwym praktykom handlowym. Firmy muszą teraz ujawnić, jakie metody stosują do weryfikacji autentyczności recenzji klientów. Wiele przedsiębiorstw nie wie jednak, jak to zrobić.
UOKiK będzie miał możliwość przeprowadzania kontroli, w tym weryfikowanie sposobu publikowania opinii przez przedsiębiorców.
Na szczęście, istnieje proste rozwiązanie – aplikacja Rating Captain, która jest już #OmnibusReady, czyli dostosowana do wymogów dyrektywy Omnibus i ustaw. Warto zapoznać się z jej możliwościami i dostosować firmę do obowiązków informacyjnych dyrektywy.
Jak publikować opinie zgodne z dyrektywą Omnibus?
Przedsiębiorcy muszą weryfikować autentyczność opinii klientów, upewniając się, że rzeczywiście używali danego produktu lub go kupili.
Jednym z najefektywniejszych sposobów na weryfikację opinii jest udostępnienie klientom indywidualnego linku, za pośrednictwem którego mogą oni wystawić opinię.
Prezes UOKiK zaleca ten sposób, stwierdzając, że jest to najprostsze i najpewniejsze narzędzie weryfikacji.
Dzięki temu tylko konsumenci, którzy faktycznie dokonali zakupu u przedsiębiorcy, będą mogli zostawić recenzję, co zapewni autentyczność opinii. Potwierdzi to, że konsument rzeczywiście używał produktu lub skorzystał z danych usługi.
Jak weryfikować opinie konsumentów? Zgoda z UOKiK i Dyrektywą Omnibus – #OmnibusReady
Motyw 47 Dyrektywy Omnibus mówi, że przedsiębiorcy powinni udostępniać informacje na temat swoich procesów lub procedur weryfikacji opinii, a także jasno informować konsumentów o tym, jak opinie są przetwarzane (np. z jakiego źródła opinie pochodzą).
Aby firma była zgodna z dyrektywą Dyrektywą Omnibus, przedsiębiorcy mają obowiązek informacyjny wyjaśnić m.in.:
- czy zamieszczają wszystkie opinie – zarówno pozytywne i negatywne;
- jaki jest wpływ opinii sponsorowanych lub stosunków umownych;
- czy mają na nie wpływ stosunki umowne z przedsiębiorcą;
- czy opinie wystawiają jedynie użytkownicy, którzy używali dany produkt lub go nabyli;
- inne informacje na informacji na temat sposobu przeprowadzania kontroli.
Celem Dyrektywy Omnibus jest zapobieganie nieuczciwym praktykom rynkowym. Aplikacja Rating Captain już dostosowana do wymogów Dyrektywy Omnibus, pozwala na wysłanie indywidualnych linków do konsumentów, by mogli oni wystawić opinię o produkcie czy przedsiębiorstwie.
Weryfikacja opinii o produkcie i Dyrektywa Omnibus
Aby zachować zgodność z dyrektywą Omnibus, ważne jest, aby jasno i uczciwie poinformować klientów o tym, jakie kroki podejmujesz podczas weryfikacji recenzji.
Należy wyjaśnić, w jaki sposób zamieszczasz rekomendacje konsumentów na swojej stronie internetowej lub e-sklepie, jakie kroki są podejmowane w celu sprawdzenia opinii, jak liczona jest średnia ocena i skąd pochodzą opinie.
Jeśli korzystasz z usług firmy zewnętrznej do weryfikacji opinii, należy również poinformować klientów o tym, jak opinie są przez nią przetwarzane.
Warto również dodać widget z opiniami na swojej stronie internetowej oraz adnotację opisującą proces weryfikacji opinii #OmnibusReady.
Bądź uczciwym prezesem! Przedsiębiorca, opinie i rekomendacje konsumentów
Po zadbaniu o te kroki – rozważ oferowanie klientom zachęt do pozostawienia recenzji, takich jak np. zniżka na kolejne zakupy, co zwiększy liczbę opinii pozyskanych od klientów.
Przejrzystość i zachęty mogą skłonić klientów do zostawienia recenzji, jednocześnie zapewniając autentyczność tych opinii.
Dzięki temu, będziesz mieć pewność, że Twoja firma jest #OmnibusReady – zgodna z Dyrektywą Omnibus i unikniesz ewentualnych kar ze strony Unii Europejskiej.
Udostępnij ten artykuł
Krótki opis (możesz edytować)
Wskazówka: możesz edytować opis przed udostępnieniem na WhatsApp lub dodaniem jako cytat na Facebooku
Autor wpisu
Kacper Bednarz
Product Marketing Manager
Oceń ten artykuł
Średnia ocena tego postu to: 4.52{{ $app.blogCurrentReview }}
Narzędzie Local SEO
dla agencji
Zautomatyzuj pozycjonowanie klientów
swojej agencji i mierz widoczność
w Google Maps
Powiązane artykuły
Kacper Bednarz
17/12/2022 | 5 min czytania
Kacper Bednarz
23/11/2020 | 3 min czytania
Kacper Bednarz
25/07/2022 | 5 min czytania