Dlaczego Google usuwa opinie? Opinie Google pod wizytówką

Budzisz się. Zaglądasz na konto Google Moja Firma. Zazwyczaj czeka tam na Ciebie kilka miłych opinii, bo naprawdę dbasz o swoich klientów. Ale nie dziś. Liczba recenzji wygląda na podejrzanie małą. Przecierasz oczy. I zauważasz, że spora część Twoich opinii zwyczajnie zniknęła.

Brzmi jak horror? Niestety może to być ponura rzeczywistość. Sprawdź, dlaczego Google usuwa opinie. Istnieje 5 najczęstszych przyczyn takiego zjawiska.

Za dużo nowych recenzji naraz. Wówczas wygląda to na fałszywe opinie

To okrutne, ale to prawda. I dobrze domyślasz się, z czego to wynika. Możliwe, że w ostatnich miesiącach intensywnie prowadzisz kampanię promocyjną, która niedawno miała swój wielki finał. Do Twojego sklepu wpadło nawet dziesięciokrotnie więcej zamówień, niż zazwyczaj. Użytkownicy Google wystawili Ci więc ogrom opinii jednego dnia.

Zdarza się, że Google uznaje takie opinie za nieprawdziwe. Niestety algorytmy zostały tak wytresowane. A winić za to można jedynie osoby, które kupują fałszywe opinie na potęgę.

Dane osobowe w opiniach pod wizytówką Google Moja Firma

Tak, to również jest możliwe. Przypuśćmy, że masz bardzo wdzięcznego klienta, który chce zachować się profesjonalnie. Dlatego opisuje w pełnych wzruszenia słowach niesamowite zalety Pani lub Pana (tu wstaw imię i nazwisko swoje lub pracownika). Co robi Google? Chowa taką opinię ze względu na ochronę danych osobowych.

Całe szczęście ten problem można bardzo łatwo rozwiązać. Wystarczy usunąć wrażliwe dane z opinii, by po pewnym czasie pojawiła się ponownie.

Opinie Google Maps z powtórzeniami wyrazów mogą być usunięte

To dość kontrowersyjna decyzja Google. W końcu nie każdy z Twoich realnych klientów musi dysponować szerokim zasobem słownictwa. Ludzie wystawiają czasem opinie w pośpiechu. Powtórzenia pozytywnie nacechowanych przymiotników mogą zdarzać się w takiej sytuacji dość często.

Niestety taka opinia może być uznana przez Google za spam. A wówczas będzie usunięta.

A co, jeśli opinie w Google zostały wysłane z firmowego komputera?

Takie rozwiązanie było niegdyś bardzo popularne w hotelach. Tuż przy recepcji wystawiano komputer firmowy, by ułatwić gościom wystawianie opinii. Oczywiście twórca recenzji musiał się w tym celu zalogować na swoje konto Google. Lecz adres IP był taki sam dla wielu różnych opinii wystawianych przez kolejnych gości.

Kiedyś było to przez Google akceptowane, dziś nie jest. Jeśli rzeczywiście chcesz poprosić klientów o wystawienie opinii Google Twoich usług, lepiej postąpić inaczej. Zasugeruj, by skorzystali w tym celu z własnego telefonu lub laptopa.

Ta sama opinia na stronie i pod kontem Google idzie do śmieci

Czyli działanie typu kopiuj i wklej. Powiedzmy, że Twój klient pisze Ci obszerną, pozytywną recenzję na stronie firmowej. A ponieważ jest naprawdę zadowolony z Twoich usług lub produktów, postanawia pójść o krok dalej. Kopiuje swój wpis. Wchodzi na Google Maps. Wybiera maksymalną liczbę gwiazdek i wkleja skopiowany tekst w okienko opinii.

Co zrobi Google? Schowa taką opinię. Nie przejdzie ona przez filtry antyspamowe wyszukiwarki.

Dlaczego Google usuwa opinie i może nawet usunąć konto?

Jak widzisz, Google może usunąć prawdziwe opinie w wielu przypadkach. A tutaj widzisz tylko najczęstsze powody. Właśnie dlatego świadome zarządzanie opiniami nie jest tylko pustym sloganem. Warto mieć pod ręką aplikację do pozyskiwania opinii, która poda Ci wiele przydatnych sugestii. Dzięki Rating Captain dowiesz się nie tylko, jak prosić o opinie, by je dostawać. Zrozumiesz również, jak pozyskiwać takie opinie, które nie znikną Ci nagle spod wizytówki.

Nie ufasz w pełni aplikacjom, nawet tym opartym o zaawansowane mechanizmy uczenia maszynowego, gromadzenie Big Data i analizę sentymentu? Pamiętaj, że możesz wybrać abonament Power, w którym będziesz mieć kontakt z dedykowanym opiekunem konta.