Cold mailing – co musisz wiedzieć?

Działasz w branży B2B i chcesz pozyskać nowych klientów? A może masz ciekawy produkt lub usługę, ale nie potrafisz dotrzeć do swojej grupy docelowej? Działania cold mailingowe mogą Ci ułatwić zadanie. Być może myślisz, że to spam, jednakże bardzo dużo zależy od strategii. Jeżeli jej nie stworzysz, faktycznie Twoje działania pójdą na marne i zostaną potraktowane przez odbiorców jak spam.

Czym jest cold mailing?

Cold mailing to narzędzie wykorzystywane w marketingu do pozyskiwania drogą elektroniczną potencjalnych klientów. Zimne maile są często pierwszym krokiem do nawiązania relacji z klientem. Dlatego należy zadbać, by już na samym początku zainteresować odbiorcę e-maila swoim produktem bądź usługą. Cold mail jest spersonalizowaną wiadomością i właśnie to odróżnia go od spamu. Jeżeli jest dobrze przygotowany, nie zostanie zignorowany przez adresata. 

Rodzaje cold mailingu

Cold e-mail może przyjmować różne formy. Jednak wszystkie posiadają cechę wspólną, jaką jest konstrukcja wiadomości. 

Typ BAB, czyli before-after-bridge. Jest to wiadomość sformułowana w taki sposób, aby określić problem, przedstawić sytuację idealną, a na końcu sposób rozwiązania.

Typ PPP, czyli price-picture-push. W takiej wiadomości na początku docenia się odbiorcę, następnie powiązuje się swój produkt z prowadzoną przez adresata działalnością, by na końcu wskazać benefity wynikające ze skorzystania z Twojej oferty. 

Typ PAS, inaczej problem-agitate-solve. W tym rodzaju chodzi o okazanie zrozumienia problemu odbiorcy. Następnie należy przedstawić swój produkt lub usługę i wyjaśnić, jak to rozwiąże bolączkę klienta.

Typ AIDA, to jest attention-interest-action. Na początku wiadomość skupia uwagę na działalności odbiorcy, w celu pokazania, że współpracowaliśmy już z klientami w tej branży. Następnie należy wskazać korzyści płynące ze współpracy, a na końcu wezwać do działania.

Typ SSS, czyli star-story-solution. To model cold mailingu, który rozpoczyna się od pokazania swojej oferty. Kolejny krok to storytelling. W zakończeniu pokazujemy rozwiązanie problemu adresata.

Zimne maile do klientów – jak przeprowadzić kampanię cold mailingową?

Wiadomość powitalna – to pierwszy krok w nawiązaniu kontaktu z potencjalnym klientem, dlatego nie może być to reklama Twojego produktu lub usługi. Zamiast sprzedażowego języka, użyj języka korzyści do opisania produktu. Jednakże nie skupiaj się tylko na przedstawieniu zalet. Potraktuj je jako dodatkową informację. Zwróć jednak uwagę na spersonalizowanie wiadomości, wyrażenie chęci poznania potrzeb odbiorcy oraz opowiedzenie o sobie lub firmie w kilku słowach.

Wartość dodana – po 3-4 dniach od pierwszego maila możesz zaoferować coś za darmo swoim odbiorcom. Może być to e-book, poradnik DIY, zaproszenie na webinar. Zastanów się, na pewno jest coś, co możesz bezpłatnie zrobić dla potencjalnego klienta. Jeżeli możesz zaoferować więcej, to po kolejnych 3-4 dniach wyślij kolejny e-mail z wartością dodaną.

E-mail zrywający – jeżeli adresat nie odpowiedział na Twoje wiadomości i nie skontaktował się w żaden inny sposób, napisz do niego mail, w którym wyrazisz zrozumienie, że nie potrzebuje Twojego produktu. Jednocześnie podkreśl, że zawsze może się z Tobą skontaktować. Możesz również zamieścić linki do swoich mediów społecznościowych, gdzie będzie mógł śledzić Twoją działalność lub link do zapisu na newsletter.

5 wskazówek, które poprawiają skuteczność cold mailingu

1. Zdefiniuj swoją grupę docelową
   
   To pierwszy krok, który musisz wykonać, zanim rozpoczniesz jakiekolwiek działania marketingowe. Znajomość grupy docelowej jest bardzo ważna, ponieważ dzięki temu Twoje komunikaty trafią do osób potencjalnie zainteresowanych Twoim produktem czy usługą. Zimny e-mail powinien być dedykowany konkretnym osobom, to podnosi jego skuteczność.
   
   
2. Chwytliwy tytuł to połowa sukcesu
   
   Tytuł jest tym, co użytkownik widzi podczas sprawdzania skrzynki mailowej. Każdy z nas codziennie na swojej poczcie widzi tytuły, które krzyczą o cudownej ofercie. Co zazwyczaj się z nimi dzieje? Pomijamy je. Dlatego zadbaj, by temat wiadomości przyciągał uwagę i zachęcał do przeczytania wiadomości.
   
   
3. Postaw na jakość, a nie ilość
   
   Dzisiejszy klient jest wyedukowany i wyczulony na oferty handlowe. Dlatego skup się na budowaniu zaufania poprzez wartościowe treści. Nie przesadzaj jednak z upiększaniem wiadomości. Oczywiście, zadbaj o jej personalizację, ale pisz prostym i zrozumiałym językiem.
   
   
4. Pamiętaj o Call To Action
   
   Jaki jest cel Twojego e-maila? Jeśli klient ma dowiedzieć się więcej, wypełnić formularz, zarejestrować się, umówić na rozmowę, to zasygnalizuj to wprost. Najlepiej, gdy wiadomość zawiera tylko jedno wezwanie do akcji, ponieważ wtedy odbiorcy nie rozprasza zbyt wiele działań, które ma wykonać. Pamiętaj, że to Ty zainicjowałeś kontakt, więc nie wymagaj na starcie ogromnego zaangażowania.
   
   
5. Przypominaj się odbiorcy
   
   Nie przejmuj się, gdy obiorca nie odpowiedział na Twój e-mail. Mógł on trafić do innego folderu lub znaleźć się w długiej kolejce maili. Dlatego przypomnij się kilka dni po wysłaniu pierwszej wiadomości. Follow up, czyli mail przypominający, to bardzo ważny etap w cold mailingu. Pozwala on na budowanie relacji oraz zaufania do firmy. Pokaż odbiorcy, że można na Tobie polegać.

Cold mailing a RODO

Zanim zaczniesz wysyłać wiadomości typu cold w celu pozyskiwania klientów, musisz poznać przepisy związane z danymi osobowymi. Te kwestie reguluje RODO. Okazuje się, że nie na każdy adres znaleziony na stronie firmowej można wysłać e-mail, zwłaszcza gdy celem wiadomości jest przedstawienie informacji handlowej. Można jednak wysłać wiadomość, w której wyrazimy chęć nawiązania kontaktu. Należy również zwracać uwagę na wybór odpowiedniego adresu. Nie powinniśmy wysyłać e-maili na adresy zawierające w nazwie imię i nazwisko. Dlatego wysyłanie wiadomości do konkretnych pracowników danej firmy jest również niewskazane. Najlepiej wybierać adresy, które są ogólne i nie zawierają danych osobowych.