5 sposobów na wsparcie Public Relations za pomocą Rating Captain i zarządzania opiniami!

Działania PR, czyli Public Relations odpowiadają za komunikację biznesową Twojego brandu, kreują wizerunek firmy i budują zaufanie odbiorców. PR marketing pomaga polepszyć reputację Twojej firmy, wzmocnić jej relacje z otoczeniem. Sprawdź, jak działania z zakresu marketingu i PR tworzą pozytywny wizerunek marki i przyciągają potencjalnych klientów?

Czym jest Public Relations?

Czy kiedykolwiek myślałeś/aś o tym, jak wybierasz firmę wśród wielu innych? Jakimi kryteriami kierujesz się podczas jej wyboru? Mamy odpowiedź na to pytanie! Najczęściej konsumenci zwracają uwagę na wizerunek firmy, dlatego że każdy chce skorzystać z najlepszej usługi lub produktu. Ogromne znaczenie ma to, co nabywcy myślą o Twojej marce, dlatego właśnie warto prowadzić kampanie PR.

Public Relations - działania marketingowe, które polegają na budowaniu kompleksowej strategii komunikacji społecznej z otoczeniem firmy. Głównym celem PR jest promowanie i ochrona prestiżu oraz image'u marki.

Jak już wyżej zostało wyjaśnione, poprawne działania w branży PR pozytywnie wpływają na rozwój i promowanie firmy, a także budowanie mocnego zaufania spośród odbiorców. Ale pojawia się pytanie - W jakim kierunku działać, aby Twoja firma została liderem w swojej dziedzinie? Trendy w branży Public Relations wdrażają agencje PR lub marketingowe, które zajmują się doradztwem z tego zakresu. Aby skutecznie budować relacje z klientami, warto naśladować popularne tendencje i tworzyć właściwy content. Głównymi marketingowymi trendami w PR są:

• Employer branding, czyli budowanie pozytywnego obrazu pracodawcy z punktu widzenia potencjalnego pracownika.
• Anty Fake, inaczej mówiąc, zdobywa popularność prawdziwy, "oryginalny" content marketing oraz eventy.
• Media relations - poprawna komunikacja z mediami, co ma znaczenie podczas budowania świadomości marki w społeczeństwie.
• Jeszcze bardziej istotna i wartościowa treść. Działania content marketingowe w sieci, za pośrednictwem maila czy w social media muszą być wysokiej jakości: powinny nie tylko zawierać ważną dla klienta informację, a i dodatkowo być atrakcyjnie podane (w zgodzie z Twoją identyfikacją wizualną).

5 sposobów na wsparcie PR?

Pojęcie Public Relations może brzmieć skomplikowanie, aby wdrożyć go do swojej firmy. Oczywiście specjaliści z agencji PR mogą bezproblemowo prowadzić te działania. Ale nie przejmuj się, właściciel lub manager firmy też może robić to samodzielnie. W takim przypadku warto zwrócić uwagę na specjalne narzędzia i poznać sposoby na kompleksowe wsparcie Public Relations. Głównym pomocnikiem w budowaniu image'u firmy jest opinia, a dokładniej zbieranie komentarzy w Internecie. Jedną z najwygodniejszych aplikacji do zarządzania opiniami jest Rating Captain. Przeczytaj porady, które mogą nie tylko wypromować Twoją markę, ale i zwiększyć sprzedaż.

#Zachęcaj do pozostawiania komentarzy 

Czy wiesz, że opinie to jeden z najefektywniejszych sposobów do wzmocnienia relacji z konsumentami? Aż 97% klientów czyta rekomendacje przed dokonaniem zakupów w Internecie zarówno pozytywne, jak i negatywne. Aby zwiększyć swoją poziom zaufania konsumentów i sprzedaż o 36% dzięki komentarzom, firma powinna być zarejestrowana w co najmniej 3 portalach opiniotwórczych, m.in: Opineo, Ceneo, Allegro, Google, Facebook, TrapAdvisor. Im więcej firma ma profili, tym większa szansa pozyskania oceny i tym większa będzie widoczność marki w sieci. Ale jednocześnie to powoduje, że nadzorowanie komentarzy staje się coraz trudniejszym zadaniem. Ułatwić sobie to zadanie można, korzystając z wyżej wspomnianego narzędzia Rating Captain. Przedstawiona aplikacja ma funkcjonalności, które pozwalają zbierać opinie ze wszystkich portali w jednym miejscu, a to oznacza, że można znacznie zaoszczędzić swój czas. Dodatkowo narzędzie pomaga spersonalizować zaproszenia i zachęcić klientów do pozostawienia oceny o firmie.

System zaproszeń Rating Captain https://ratingcaptain.com/pl

#Komunikuj się z klientami

Drugim ważnym aspektem w Public Relations jest komunikacja z klientem. Warto pamiętać, że relacje z klientami budują się dość długo - miesiącami, a czasami nawet i latami. Jeżeli masz na celu budowanie zaufania i chcesz, żeby klient wracał do Twoich usług i produktów, a nie przechodził do konkurencji, musisz obowiązkowo odpowiadać na każdą ocenę i komentarz, pozostawiony ze strony konsumenta. Każdy chce czuć swoją ważność, więc zadbaj o to, żeby klient chciał być obsługiwany tylko przez Twoją firmę. Niezależnie od tego jakiej długości jest komentarz lub jaka treść w nim została zawarta - odpowiadaj, niech odbiorca wie, że jest on najważniejszym w życiu Twojego biznesu. Rating Captain pomoże Ci poznać bliżej oczekiwania klientów dzięki funkcji, która analizuje sentyment wypowiedzi każdej opinii i wskazuje aspekty, które można poprawić. Więcej o obsłudze klienta przeczytaj tutaj.

"Twoje oceny" Rating Captain https://ratingcaptain.com/pl

#Bądź profesjonalny

Niestety, klienci zostawiają czasami negatywne rekomendacje, ale nie bój się na nie odpowiadać. Już wiesz, że każdy chce być szanowany i wysłuchany, a więc dlatego warto dbać o prawidłowe odpowiedzi na opinie z negatywną oceną. Nie usuwaj odpowiedzi klientów, nawet jeżeli zawierają sporo minusów firmy. Więcej niż 50% konsumentów stara się znaleźć chociażby kilka opinii, gdzie jest informacja o gorszych stronach marki, co pomaga im podjąć zakupową decyzję. Dodatkowo negatywne rekomendacje wskazują Ci na błędy w zarządzaniu, które warto poprawić. Aby klient był zadowolony lub wrócił do Ciebie nawet po krytycznej sytuacji, musisz pokazać się jako profesjonalista. Odpowiadając na niepochlebne oceny, zachowaj spokój, przeproś, zadbaj o rozwiązanie zaistniałego problemu.

#Regularnie analizuj swoje działania

Każda firma codziennie się zmienia, a żeby śledzić za wynikami jej działań warto prowadzić comiesięczną analizę. Public Realtions wymaga od Ciebie nie tylko monitorowania wyników, oprócz tego potrzebuje zapisywania czynników, które spowodowały te rezultaty. Aplikacja Rating Captain ma gotowe rozwiązanie w postaci pulpitu, gdzie w formie diagramu przedstawione są informacje o ilości i jakości opinii, a także o tym, jak wypadasz na tle konkurencji. Dodatkowo sentyment wypowiedzi podpowie Ci, jak bardzo klient jest (nie)zadowolony, dzięki czemu o wiele łatwiej dopasujesz treść komunikacji do klienta.

"Pulpit" Rating Captain https://ratingcaptain.com/pl

#Buduj zaufanie do swojej marki 

Przypomnijmy, że głównym celem PR jest budowanie pozytywnych asocjacji z Twoją marką, lojalności klientów i dobrego image'u. Zaufanie klientów buduje się nie tylko poprzez odpowiadanie na opinie, ale i przedstawiając je potencjalnym konsumentom. Istnieją różne sposoby na ich demonstrację, głównie są to posty i relacje w social media. Nie tak dawno temu pojawiła się inna metoda, która pozwala chwalić się oceną swojej firmy i wzmocnić prestiż - widgety na stronie internetowej. Widgety pozwalają klientom, wchodząc na firmową witrynę, sprawdzić Twoją ocenę lub komentarze, czyli dowiedzieć się, czy można Ci zaufać. Widgety to jedna z innowacyjnych funkcjonalności Rating Captain.

"Widgety" Rating Captain https://ratingcaptain.com/pl

Podsumowanie

Public Relation to technika, która pomoże Ci w komunikowaniu się z klientami, promowaniu swojej marki i kreowaniu wizerunki firmy. Pamiętaj, że kampanie PR można prowadzić zarówno przy pomocy specjalistycznych agencji marketingowych, jak i pokładając siły we własnych rękach. Najlepiej wykorzystać oba rozwiązania i wpływać na PR z podwójną efektywnością.