Directiva Omnibus y opiniones: todo lo que necesitas saber sobre las nuevas regulaciones.

El 1 de enero de 2023 entró en vigor la ley que implementa la directiva Omnibus de la Unión Europea en el ordenamiento jurídico polaco. Muchas disposiciones importantes se refieren a la visualización de las opiniones de los consumidores sobre los productos, por lo que hemos preparado un artículo en el que discutimos todos los requisitos y ofrecemos soluciones. Si eres empresario, este es un tema que vale la pena profundizar, no solo para evitar multas, sino también para ganar la confianza de los consumidores de manera honesta.

Directiva Omnibus: obligación de informar, no de verificar

La directiva impone a los empresarios la obligación de informar, que consiste en comunicar de manera clara si las opiniones provienen de clientes reales que han utilizado o comprado el producto en cuestión. Por lo tanto, no es necesario verificar el origen de las opiniones, pero es tu deber informar a los consumidores al respecto. Puedes colocar este mensaje en tu sitio web:

Las opiniones en nuestro sitio no son verificadas.

Y eso es todo, pero seguramente estarás de acuerdo en que este mensaje no es alentador... Entonces, ¿cómo mostrar las opiniones de acuerdo con la directiva y al mismo tiempo no desalentar a los posibles clientes?

Cómo recopilar y mostrar opiniones en un sitio web de acuerdo con la directiva Omnibus

Puedes recopilar opiniones de diversas formas, pero en el contexto de las nuevas disposiciones, es importante que sea posible verificar si realmente provienen de clientes reales. Una de las formas recomendadas por el Presidente de la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor es enviar a los clientes un enlace individual que les permita dejar opiniones. También puedes ofrecer la posibilidad de agregar una calificación solo a usuarios registrados. Otra opción puede ser requerir el número de pedido o reserva al agregar una opinión. Sin embargo, es importante que los métodos de control no dificulten la emisión de opiniones.

No está permitido manipular las opiniones (mostrar solo opiniones positivas) ni afirmar que provienen de clientes reales si estas opiniones no han sido verificadas.

Cómo informar sobre el proceso de verificación

Por supuesto, también se requiere una información clara al publicar opiniones de acuerdo con la directiva, por ejemplo:

Las opiniones provienen de clientes que han utilizado o comprado el producto. Las opiniones se verifican y se publican de acuerdo con los términos y condiciones del sitio web.

Al proporcionar acceso a las opiniones de los consumidores, debes indicar cómo se procesan las opiniones. Además de describir el método de verificación de la autenticidad de las opiniones, también debes indicar, entre otras cosas, si se publican todas las opiniones (tanto positivas como negativas), cómo se calcula el promedio de las opiniones y si las opiniones patrocinadas afectan la calificación.

Puedes incluir la descripción del proceso de control y procesamiento de opiniones en los términos y condiciones del sitio, y colocar un enlace visible a los términos y condiciones en el mensaje junto a las opiniones. Por supuesto, también puedes crear una página separada, pero la inclusión en los términos y condiciones es suficiente.

La verificación de opiniones no tiene por qué ser difícil con Rating Captain

Al utilizar la aplicación Rating Captain, puedes adaptar la visualización de opiniones sobre productos o servicios en tu sitio web a las disposiciones de la directiva Omnibus. Nuestra plataforma recopila exclusivamente opiniones confirmadas por transacciones, es decir, de consumidores que han realizado una compra o utilizado los servicios de tu empresa, por lo que todas las opiniones están verificadas.

¿Cómo funciona en la práctica? Después de utilizar tu oferta, el consumidor recibe una invitación para dejar una opinión. En los widgets colocados en tu sitio web, se muestran todas las opiniones, tanto positivas como negativas, que están confirmadas por una transacción. La calificación promedio también se calcula en base a todas las opiniones recopiladas. Por lo tanto, no es posible dejar una opinión si la persona no ha realizado una transacción y esa opinión no se mostrará en tu sitio web.

¿Se acabaron las opiniones falsas?

La directiva Omnibus es un gran paso para combatir prácticas comerciales deshonestas. La multa máxima que el Presidente de la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor puede imponer por violar los intereses colectivos de los consumidores es del 10% de los ingresos del empresario del año fiscal anterior. Como se desprende de lo anterior, las opiniones falsas en un sitio web pueden causar muchos problemas. Sin duda, es mejor elegir formas éticas y honestas de recopilar opiniones.