Top 5 biur podróży we Wrocławiu – ranking opinii klientów

Pandemia Covid-19 i wojna na Ukrainie wpływają na sytuację na rynku turystycznym. Jednak wnioski z ostatniego Spotkania Liderów Turystyki – edycja Wiosna 2022 są pozytywne: biura podróży wychodzą z pandemii w dobrej kondycji i jednocześnie wchodzą w nowy sezon wakacyjny w sprzyjającym otoczeniu gospodarczym. 

W Rating Captain przeanalizowaliśmy sytuację wrocławskich touroperatorów pod względem opinii klientów, czego wynikiem jest poniższy ranking pięciu najlepszych biur podróży we Wrocławiu. Gratulujemy wszystkim wyróżnionym.

1. Almatur Wrocław

Biuro podróży Almatur znajduje się w klasie B na tablicy, która odzwierciedla zaufanie klientów. Stosunek liczby recenzji do oceny prezentuje się naprawdę dobrze, jednak warto jeszcze popracować nad regularnym pozyskiwaniem opinii, aby w każdym miesiącu w wizytówce pojawiały się co najmniej 3 recenzje.

Biuro Almatur zdecydowanie należy pochwalić za reagowanie na opnie klientów. Firma odpowiedziała na 98% wszystkich recenzji. Pozostaje jednak kwestia czasu reakcji, który powinien być zdecydowanie krótszy, najlepiej do 3 dni od otrzymania opinii. 

Zobacz Almatur Wrocław w katalogu opinii Rating Captain

Warto dodać, że klienci Almatur przeważnie zostawiają ocenę wraz z krótkim komentarzem. Jest to bardzo dobry wskaźnik ich zaangażowania, co potwierdzają również zdjęcia zamieszczane w opiniach.

Cały raport dostępny tutaj: Almatur

2. Verano Travel

Biuro Verano Travel znajduje się w klasie B na tablicy zaufania klientów. Warto popracować jeszcze nad liczbą opinii z tekstem, co sprzyja pozycjonowaniu lokalnemu. Ponadto większa liczba opinii daje szansę na lepsze poznanie klientów.

Zobacz Verano Travel w katalogu opinii Rating Captain

W ostatnim kwartale w wizytówce firmowej pojawiło się 7 opinii, co dobrze rokuje na kolejne miesiące. Współczynnik odpowiedzi na recenzje wynosi 67%, jednak czas reakcji niestety nie prezentuje się dobrze. Warto więc wdrożyć strategię zarządzania opiniami, która obejmować będzie ich pozyskiwanie, monitorowanie i reagowanie na nie. Dzięki temu firma zyska lojalnych klientów, a wizytówka będzie wzbudzać zaufanie.

Cały raport dostępny tutaj: Verano

3. Itaka w Galerii Dominikańskiej

Wizytówka biura Itaka prezentuje się bardzo dobrze i plasuje się w klasie B. Mimo tego warto zwrócić uwagę na pewne aspekty zarządzania opiniami, aby utrzymać tak dobry wynik. 

Przede wszystkim należy dbać o regularność pojawiania się nowych opinii, które potwierdzać będą jakość obsługi oraz atrakcyjność oferty. Kolejna kwestia to reagowanie na recenzje klientów. Niestety Itaka nie odpowiada na komentarze, a jest to naprawdę miły gest ważny w budowaniu trwałych relacji.

Zobacz profil Itaka w katalogu opinii Rating Captain

W ciągu ostatniego roku średnia ocena firmy wzrosła z 4,67 do 4,81. Warto ten wynik utrzymać, aby budować przewagę na runku. 

Cały raport dostępny tutaj: Itaka Galeria Dominikańska

4. Biuro turystyki Joanna

Średnia ocena wygląda dobrze i biuro znajuduje się w klasie B na tablicy zaufania, jednak należy zadbać o pewne obszary zarządzania opiniami, aby wzmocnić pozycję w lokalnych wynikach wyszukiwania. Patrząc na statystyki z ostatnich miesięcy, zauważyć można wzrost średniej oceny, wynikający z pojawiających recenzji. Dlatego wdrożenie strategii pozyskiwania recenzji pomoże szybko podnieść ocenę, zwłaszcza w okresie letnim.

Zobacz Biuro turystyki Joanna w katalogu opinii Rating Captain

Opinie klientów są dostatecznie długie, aby zarówno firma, jak i potencjalni klienci mogli wyciągać z nich wnioski. Na pewno warto zachęcać klientów do dzielenia się zdjęciami, ponieważ bardzo dobrze działają one na odbiorców, przekonując do wybrania z danej oferty.

Cały raport dostępny tutaj: Biuro turystyki Joanna

5. TUI

Na tablicy zaufania biuro turystyczne TUI plasuje się w klasie B. Liczba opinii prezentuje się dobrze, warto jednak popracować nad średnią oceną, aby mieściła się w przedziale 4,5 – 4,8. Statystyki dotyczące wizytówki Google pokazują, że to miesiące letnie przynoszą najwięcej opinii, dlatego zwłaszcza w tym czasie należy dołożyć starań, aby na profilu pojawiały się przynajmniej 3 opinie miesięcznie.

Zobacz TUI w katalogu opinii Rating Captain

Prosząc klientów o opinię, wato zadać kilka prostych pytań, które zmotywują do napisania komentarza. Pozyskiwanie opinii to jednak nie wszystko, na zdobyte recenzje warto odpowiadać. W ten sposób firma tworzy relacje i pozyskuje stałych klientów, a także buduje zaufanie wśród odbiorców.

Cąły raport dostępny tutaj: TUI

Podsumowanie

Biura turystyczne we Wrocławiu cieszą się dobrymi opiniami od klientów. Biura najczęściej zdobywają opinie w sezonie letnim, co jest domeną firm oferujących usługi turystyczne. Mimo bazy klientów, biura nie pozyskują recenzji regularnie, dlatego warto wdrożyć strategię zarządzania opiniami, której celem będzie zdobywanie kolejnych ocen i komentarzy, w celu umacniania pozycji na rynku lokalnym i utrzymaniu wyniku na poziomie 4,5 – 4,8. 

Taka strategia obejmować musi również reagowanie na pojawiające się opinie. Odpowiedzi ze strony firmy powinny pojawiać się najszybciej, jak to możliwe. Co ważne, warto komentować wszystkie recenzje bez względu na ich sentyment wypowiedzi. Kolejny ważny element to analiza opinii i wyciąganie wniosków, których wdrożenie pozytywnie wpływa na jakość oferty oraz funkcjonowanie biura.