Marketing automation – 5 narzędzi do automatyzacji marketingu

Wiele firm stosuje systemy automatyzacji marketingu, by strategicznie podchodzić do kampanii i tworzyć skuteczne komunikaty reklamowe. Być może już wiesz co nieco na temat automatyzacji marketingu, ale nie wykorzystujesz jego potencjału. Dlatego przygotowaliśmy dla Ciebie zestawienie narzędzi, które automatyzują i wspierają działania marketingowe. 

Co to jest marketing automation?

Najprościej mówiąc, marketing automation to wykorzystywanie specjalnego oprogramowania oraz narzędzi, które wspierają działania marketingowe i usprawniają procesy sprzedażowe. Narzędzia marketing automation zastępują część zadań ręcznie wykonywanych przez działy marketingu czy sprzedaży. Dzięki temu oba działy mogą skupić się na efektywności pozostałych działań, wykorzystując informacje pozyskane przez narzędzia do automatyzacji.

Wystarczy sobie tylko wyobrazić, jakie efekty może przynieść automatyzacja marketingu, która sama w sobie pozwala zaoszczędzić czas i podnieść efektywność dzięki zautomatyzowaniu powtarzalnych czynności oraz dostarczyć odpowiednią i spersonalizowaną wiadomość w odpowiednim czasie, w połączeniu z innymi low-code’owymi i no-code’owymi narzędziami – komentuje Mike Korba, CCO & co-founder User.com.

Na czym polega automatyzacja marketingu?

Automatyzacja marketingu ma na celu przyspieszenie działań (zwłaszcza tych powtarzalnych) polegających na gromadzeniu wartościowych danych na temat klientów.

Podstawowe funkcje marketing automation obejmują:

• monitoring i analizę zachowania użytkowników odwiedzających daną stronę internetową;
• segmentację użytkowników ze względu na zainteresowania czy dane demograficzne;
• automatyczne tworzenie personalizowanych ofert;
• tworzenie i wysyłka newsletterów oraz e-maili;
• monitorowanie reakcji odbiorcy e-maili (współczynniki otwarć/odrzuceń, współczynnik klikalności);
• dynamiczne dostosowywanie komunikatów i działań marketingowych do zachowań danego użytkownika;
• obsługę posprzedażową.

Przed wdrożeniem zautomatyzowanych działań należy utworzyć ścieżkę, która wyznacza wyzwalacz automatyzacji (np. kliknięcie przycisku subskrypcji) oraz konkretne działanie (np. wysyłka automatycznego maila).

Najlepsze narzędzia do automatyzacji marketingu

• User.com
• SALESmanago
• GetResponse
• Rating Captain
• HubSpot

User.com

User.com to system CRM, który bardzo dobrze sprawdza się podczas śledzenia ruchu potencjalnych klientów na stronie i dzielenia ich ze względu na zachowanie. Co istotne, umożliwia marketerom efektywne działanie bez naruszania prawa do prywatności dzięki rozwiązaniu Customer Data Platform. User.com rozpoznaje, na którym etapie lejka sprzedażowego znajduje się dany użytkownik i tworzy jego profil. Dzięki temu możesz dopasować odpowiedni komunikat do preferencji klienta. Co więcej, platforma zapewnia łatwe we wdrożeniu rozwiązania dla działów marketingu, sprzedaży i obsługi klienta.  

User.com pozwala np. dynamicznie dostosowywać strony, aby wyświetlały produkty pasujące do klikniętych reklam lub odwiedzonych kategorii. Narzędzie daje dostęp także do chatbota, pozwala wysyłać spersonalizowane e-maile w odpowiednim czasie, tworzyć programy lojalnościowe, pop-upy i notyfikacje push. Narzędzie pozwala więc na automatyzację pozyskiwania klientów, mailowych kampanii, a także zbieranie danych i segmentację użytkowników. Dodatkowo interfejs narzędzia jest bardzo intuicyjny i zawsze możesz liczyć na pomoc ekspertów ds. marketing automation.

Z mojego doświadczenia wynika, że dla biznesów internetowych głównym czynnikiem decydującym o wyborze narzędzia do marketing automation jest jego otwartość na ich potrzeby oraz na podejście API first. Dzięki niemu organizacje mogą z łatwością zintegrować system z już istniejącym stosem technologicznym jak i z nowymi narzędziami w przyszłości. Pozwala to na stworzenie jednego wspaniale funkcjonującego martechowego ekosystemu. Istotną zaletą takiego rozwiązania jest wykorzystanie w jak największym stopniu posiadanych zasobów – zaznacza Mike Korba.

SALESmanago

SALESmanago to system marketing automation, który udostępnia możliwość profilowania behawioralnego klientów, by lepiej rozumieć ich oczekiwania. Dzięki temu możesz zaskakiwać klientów produktami dostosowanymi do ich potrzeb. SALESmanago umożliwia również personalizację strony www w czasie rzeczywistym, czyli dostosowanie treści strony do każdego indywidualnego użytkownika.

To wszystko prowadzi do generowania leadów, czyli angażowania anonimowych odwiedzających i zmieniania ich w potencjalnych klientów. Oczywiście w narzędziu znajdziesz również szereg funkcjonalności automatyzujących komunikację z klientami w różnych kanałach. Możesz więc prowadzić masowe kampanie, wysyłać indywidualne wiadomości, a także wyświetlać dopasowane treści na wszystkich punktach styku klienta z Twoją marką. 

GetResponse

GetResponse to skuteczne narzędzie do e-mail marketingu, w którym możesz tworzyć kampanie mailingowe z różnym celem. Co więcej, GetResponse dostarcza funkcjonalności związane z marketing automation. W narzędziu możesz stworzyć ścieżkę klienta w oparciu o dane klientów i ich zachowanie, a także dotrzeć do użytkowników, którzy porzucili koszyk. Szczegółowe dane dotyczące klientów oraz możliwość ich segmentacji daje Ci możliwość tworzenia indywidualnych kampanii, co z kolei przełoży się na wyniki sprzedażowe.

Oprócz tego znajdziesz tu wiele innych funkcjonalności pozwalających tworzyć lejki konwersji, webinary, powiadomienia web-push czy landing page. W GetResponse możesz wykorzystywać gotowe szablony automation dopasowanych do Twoich celów biznesowych.

Rating Captain

Warto również zadać o automatyzację obsługi posprzedażowej, której bardzo ważnym elementem jest zarządzanie opiniami klientów. W tym z kolei bardzo dobrze sprawdzi się Rating Captain. Aplikacja pozyska opinie o Twojej firmie za pomocą zaproszeń wysyłanych mailowo lub SMS-owo do Twoich klientów. Jeżeli działasz w branży e-commerce, możesz również zbierać opinie produktowe, a następnie wyświetlać je na podstronach w Twoim sklepie.

Na zarządzanie opiniami składa się jednak wiele innych aspektów, np. analiza opinii, odpowiadanie na nie oraz wyciąganie wniosków. Dlatego Rating Captain poddaje analizie sentymentu opinie, by wskazać najczęstsze przyczyny (nie)zadowolenia klientów. Dzięki temu otrzymujesz informację, które aspekty czy procesy w Twojej firmie należy poprawić, aby zwiększyć satysfakcję klientów, a co za tym idzie - zwiększyć zyski. Możesz również przeprowadzać badanie NPS, aby sprawdzić prawdopodobieństwo polecenia Twojej firmy lub produktu przez klientów.

HubSpot

HubSpot to wielofunkcyjna platforma do inbound marketingu, czyli pozyskiwania klientów w taki sposób, aby to oni sami wybierali daną firmę. HubSpot oferuje m.in. darmowy CRM, a także automatyzację w obszarze e-mail marketingu oraz monitoring social mediów. Pozwala również na optymalizację contentu np. na blogu pod kątem SEO.

W HubSpot znajdziesz również opcję tworzenia landing pages oraz formularzy, aby przekształć anonimowych odwiedzających w leady, które automatycznie trafiają do Twojego CRM. Platforma umożliwia również tworzenie pełnego obrazu każdego potencjalnego i nowego klienta w jednej zintegrowanej bazie danych. Dzięki temu możesz segmentować i pielęgnować kontakty na podstawie zebranych danych i automatycznie oceniać potencjał danego kontaktu.

Narzędzia do marketing automation - podsumowanie

Wdrożenie marketing automation usprawnia wiele procesów, a także pozwala tworzyć profile klientów i segmentować je ze względu na zachowania oraz potrzeby konsumentów. Warto zaznaczyć, że platformy marketing automation to nie tylko rozwiązania dla marketera, ale również dla działu sprzedaży, a także project managera. 

Oprogramowanie do automatyzacji marketingu wspiera i usprawnia działania w obszarze analityki, przeróżnych kampanii marketingowych, samego procesu zakupowego, a także customer satisfaction. Dzięki automatyzacji działań, nie tylko zaoszczędzisz mnóstwo czasu, ale również podniesiesz ich skuteczność. Jednak, aby marketing automation w Twojej firmie przyniósł rezultaty, musi być dobrze przemyślany.