Jak pozyskiwać opinie klientów? 10 metod na zdobycie pozytywnych rekomendacji

Wiesz, jaka reguła rządzi opiniami? Reguła dysproporcji. Jeśli Twój klient jest zadowolony, rzadko wystawia opinię. Być może opowie o Tobie 2-3 znajomym. A co się stanie, jeśli go zawiedziesz? Jego opinię pozna około 15 osób. Do tego szansa na wystawienie Ci negatywnej recenzji pisemnej wzrasta w takiej sytuacji niepomiernie. 

Człowiek rozzłoszczony jest bardziej zmotywowany. To zjawisko nie działa na Twoją korzyść. 

Czy warto zbierać pozytywne opinie? Kto je w ogóle czyta?

Aż 82% konsumentów jawnie przyznaje, że regularnie czyta rekomendacje przed zakupem. Z czego wynika to zjawisko? Kupujący mają tendencję do ustawiania się na starcie w opozycji do Twojej firmy. Ty grasz tego złego, który próbuje wyciągnąć z ich kieszeni pieniądze. Po ich stronie mogą stać jedynie ludzie, którzy skorzystali z Twojej oferty i poświęcili swój czas na polecenie.

Jak poradzić sobie z tym dylematem? Jak zachęcić nabywców do odwdzięczenia się dobrym słowem za solidnie wykonaną usługę lub produkty, które starannie dla nich wybierasz? 

Naucz się, jak pozyskiwać opinie klientów wielotorowo. Każda z wymienionych tu metod będzie pomocna. Jednak dopiero szeroko zakrojone działania marketingowe w tym zakresie pozwolą Ci raz na zawsze rozwiać wątpliwości co do oferowanej przez Ciebie jakości. 

Co umożliwia zdobycie opinii klientów?

1. Ankiety badania satysfakcji
2. Widgety z opiniami na stronie
3. Komentarze na blogu
4. Recenzje pod produktami
5. Opinie Google Maps
6. Media społecznościowe
7. Portale aukcyjne
8. Serwisy opiniotwórcze
9. Testy produktów i usług
10. Przemyślany system nagród

Poniżej znajdziesz omówienie każdego z tych sposobów. Jeśli ich liczba Cię przeraża, nie martw się. Cały ten proces można w dużej mierze zautomatyzować.

Ankieta badania satysfakcji

To naturalne, że zależy Ci na pozytywnych recenzjach. To właśnie one budują zaufanie do Twojej marki i stanowią społeczny dowód słuszności, który przekonuje kolejnych klientów. Dążenie do sytuacji idealnej nie ma jednak najmniejszego sensu. 

Twoje działania powinny się skupiać na udostępnieniu możliwości wystawienia opinii każdemu kupującemu. A później? Warto zachęcać do korzystania z tej opcji usatysfakcjonowanych nabywców i szybko rozwiązywać problemy osób, które zgłaszają swoje zastrzeżenia.

Fantastycznym narzędziem będzie dla Ciebie ankieta badania satysfakcji. Wysyłaj ją mailem wówczas, gdy klient miał już dość czasu, by wypróbować Twój produkt. Jeśli wynik ankiety jest pozytywny, podziękuj za poświęcony czas i poproś o wystawienie opinii. Wskaż przy tym, gdzie można to zrobić. Klient jest zawiedziony? Pomóż mu jak najszybciej. W ten sposób także budujesz swoją renomę.

Widget z opiniami na stronie firmowej

Na wielu stronach firmowych można znaleźć opinie w formie karuzeli. Nad jej zawartością możesz oczywiście zachować pełną kontrolę. 

Inną opcją jest prosty widget w postaci ikonki. Po kliknięciu w nią, oczom użytkownika ukazuje się dedykowana strona z rekomendacjami. Możesz przy tym pozostawić przeglądającym możliwość dodania tu własnych referencji. 

Komentarze pod artykułami na blogu

Piszesz bloga? To rewelacyjna forma pogłębienia relacji z klientem. Współcześni konsumenci chcą wiedzieć, co masz im do powiedzenia. Pragną przekonać się, że mają do czynienia z ekspertem, poczytać przydatne rady i poznać wartości, którym hołdujesz. 

Włącz opcję komentowania. Nawiążesz w ten sposób otwarty dialog ze swoimi klientami. 

Miejsce na recenzję pod produktem

Masz dobre opisy produktów? Ujmujesz w nich wszystkie niezbędne dane? Przedstawiasz korzyści z ich użytkowania? Dodajesz zdjęcia i filmy? Pomyśl teraz, jak pozyskują opinie klientów duże sieci handlowe działające w internecie. 

Umożliwiają dodawanie pytań. Co więcej – odpowiedzi może udzielać nie tylko dział obsługi klienta, ale również inni kupujący. W ten sposób ożywiasz swój marketing i realnie zachęcasz ludzi do udzielania się na Twojej stronie.

Opinie Google – Wizytówka w Google Maps

Wiesz, które miejsce w sieci konsumenci najczęściej kojarzą z opiniami? Mapy Google. Założenie profilu w Google Moja Firma często jest więc podstawą marketingu polskich przedsiębiorców. 

Najwięcej korzystają na tym firmy, które oferują usługi. Nie dość, że budują tak swój wizerunek, to jeszcze ściągają klientów, którzy szukają usługodawców jak najbliżej siebie.

Zbieranie opinii klientów w social mediach

Czy to proste? Tak, jeśli masz już swój profil firmowy. Prowadzenie go w sposób regularny jest oczywiście wyzwaniem. Jeśli jednak dzielisz się tutaj przydatnymi informacjami, prezentujesz nowości i jeszcze robisz to w sposób ciekawy dla klientów, wówczas pytanie brzmi raczej: jak pozyskiwać opinie klientów jeszcze skuteczniej? 

Masz na to wpływ. Prowadź dialog z komentującymi. Oferuj im pomoc. Spraw, by czuli się tu mile widziani. Dzięki temu podbijesz swoje zasięgi i zbudujesz markę, od której aż chce się kupować.

Zachęć klientów do oceny na portalach aukcyjnych

Wiele portali sprzedażowych ma wbudowany zautomatyzowany proces pozyskiwania opinii. Warto skorzystać z tej usługi – co najmniej z dwóch względów. Przede wszystkim im wyższe są Twoje oceny, tym więcej masz zamówień. Po drugie portal aukcyjny może być arbitrem, jeśli pomiędzy Tobą a kupującym dojdzie do sporu transakcyjnego.

Opinie klientów w serwisach opiniotwórczych

Przywykliśmy do mediów społecznościowych tak bardzo, że zapominamy o Opineo czy Ceneo. Tymczasem część konsumentów właśnie tam kieruje swoje kroki, by zdobyć opinię o firmie. Z tego względu uwzględnij te miejsca w swoim planie zdobywania opinii w internecie. 

Jak pozyskiwać opinie klientów w nowej firmie?

Znasz już 8 sposobów na pozyskanie rekomendacji. Jesteś świeżo upieczonym przedsiębiorcą? W takim przypadku być może masz teraz sporo wątpliwości. Wymienione tu metody są oczywiście przydatne. Ale Ty potrzebujesz opinii tu i teraz, aby w ogóle ktoś Cię zauważył.

Twoim rozwiązaniem mogą być testy produktów i darmowe usługi. Wystarczy zebrać niewielką grupę osób i zaoferować im sprawdzenie Twojej oferty bez ponoszenia kosztów. Jedynym warunkiem będzie przesłanie w zamian opinii. 

Takie działanie możesz potraktować jako inwestycję. Zadowoleni klienci odwdzięczają się zwykle nie tylko pisemną recenzją, ale i poleceniami ustnymi. A to sprawia, że puszczasz w ruch machinę promocyjną i z miejsca startujesz w biznesie jako profesjonalista.

Nagrody za rekomendacje? Uwaga na etykę!

Ostatnia metoda może budzić nieco wątpliwości. Zdarza się, że firmy dają za wystawienie opinii rabat przy kolejnym zamówieniu. Organizują konkurs na najlepszą recenzję. Albo wprowadzają system lojalnościowy z nagrodami za komentowanie. 

Czy to skuteczne? Tak. Czy etyczne? Bywa różnie. Jeśli nie sugerujesz, że opinia ma być pozytywna, wszystko jest w jak najlepszym porządku. W przeciwnym razie obniżysz zaufanie do marki, zamiast je wzmocnić.

Negatywne opinie i RODO. Czy jest się czego bać?

Absolutnie nie. Gdy klient sam zamieszcza opinię, nic się nie dzieje. Jeśli chcesz cytować na stronie lub w mediach opinię pozyskaną mailowo, musisz uzyskać zgodę autora. Jest to istotne zwłaszcza wtedy, gdy chcesz zamieścić pod recenzją jego dane osobowe.

A negatywne opinie? Dziękuj za nie z całego serca. To one pozwalają Ci zauważyć, że w Twojej firmie coś źle funkcjonuje. Gdy wiesz, co nie działa, możesz to naprawić. W efekcie zmniejszysz ilość negatywnych recenzji w przyszłości.

I jak? Sporo tego, prawda? Zastanawiasz się, jakim cudem zapanujesz nad tyloma miejscami, w których klienci będą wystawiać Ci opinie? Całe szczęście są do tego narzędzia. Zapoznaj się z nimi, jeśli chcesz przyspieszyć zdobywanie recenzji i ułatwić sobie ten proces.