Co to jest dropshipping? Poznaj wady i zalety popularnego modelu sprzedaży w sklepie internetowym

Dropshipping to obecnie jeden z najciekawszych pomysłów na własny biznes w sieci. Jego atrakcyjność opiera się na możliwości szybkiego wejścia na rynek bez dużych nakładów finansowych. Jako sprzedawca sam określasz swoją marżę i sprzedajesz produkty z hurtowni, która wyręcza Cię w zarządzaniu zapasami magazynowymi czy wysyłce. Nie więc dziwnego, że dropshipping to jeden z najważniejszych trendów w e-commerce, który pozwala spełnić marzenia o własnym biznesie w Internecie.  

Czym jest dropshipping?

Dropshipping to model sprzedaży internetowej, który pozwala na prowadzenie działalności bez konieczności zarządzania towarem czy magazynem. Zadaniem sprzedawcy jest tutaj jedynie właściwe prezentowanie produktów na swojej witrynie, które po zakupie są wysyłane do adresata bezpośrednio przez producenta lub hurtownie. W modelu tym nie musisz więc podsiadać oferowanych produktów, a Twoim celem staje się przede wszystkim pozyskanie klienta i prowadzenie go przez cały proces zakupowy. 

Jeśli zdecydujesz się na to wyzwanie biznesowe, to będziesz pełnił rolę pośrednika między hurtownią a kupującymi, a odpowiedzialność za proces wysyłki zostanie przeniesiona na dostawcę. Tymczasem Ty, odciążony z zadań logistycznych, skupisz się na przyciągnięciu konsumentów do swojego sklepu internetowego poprzez odpowiednią reklamę i dobór atrakcyjnych produktów. 

Reasumując, cały proces sprzedaży w dropshippingu realizowany jest w następujących krokach:

1. Klient składa zamówienie w sklepie internetowym. 
2. Sprzedawca przyjmuje zamówienie i przesyła je do hurtowani, która rezerwuje określone produkty.
3. Hurtownia przygotowuje i wysyła przesyłkę do kupującego.
4. Sklep internetowy przyjmuje płatność od klienta. Sprzedający reguluje należność w hurtowni przed lub po wysyłce zamówienia.
5. Zwroty i reklamacje mogą w imieniu sklepu rozpatrywać pracownicy hurtowni, jednak wszystko zależy od warunków współpracy ustalonych między stronami.

Dropshipping – jak zacząć?

Wskazówka 1

Pragnąc założyć własny sklep internetowym na początku staniesz przed koniecznością wyboru odpowiedniej platformy e-commerce. Zanim zdecydujesz się na jedno z rozwiązań, koniecznie poznaj wszystkie dostępne opcje - oprogramowania typu Open Source,  platformy abonamentowe oraz systemy dedykowane. 

Wskazówka 2

Przyszedł czas na wskazanie produktów do sprzedaży, co jest nie lada wyzwaniem przy setkach konkurencyjnych biznesów, oferujących identyczne towary. Stąd też postaraj się znaleźć swoją niszę i w ten sposób zawęzić ofertę oraz skusić klientów niecodziennym asortymentem. Dotrzyj do określonych grup odbiorców - może się na przykład okazać, że liczne grono prepersów doceni dedykowaną tylko im ofertę. Zbadaj też zainteresowanie konsumentów z pomocą Google Trends czy Allegro  - produkty właśnie zyskujące popularność mogą okazać się strzałem w dziesiątkę. Zresztą analizę atrakcyjności produktów przeprowadzisz nawet w obrębie swojego sklepu - przecież w dropshippingu nie musisz martwić się o przepełnienie magazynów. Jeśli Twoje prognozy się nie sprawdzą albo dany trend przeminie, nie zwlekaj ze zmanią dostawców i oferty. 

Wskazówka 3

Decydując się na model dropshippingu musisz zadbać o integrację sklepu internetowego z wybranymi przez siebie hurtowniami. W ten sposób zautomatyzujesz proces pobierania informacji z bazy danych systemu magazynowego. Pozwoli to miedzy innymi na wirtualne zatowarowanie sklepu, czyli import produktów w postaci opisów i zdjęć na Twoją witrynę oraz stałą aktualizację stanów magazynowych i cen. Choć brzmi to nieco skomplikowanie, to istnieją już gotowe oprogramowania, tzw. integratory z hurtowniami, które umożliwiają sprawne prowadzenie Twojego sklepu.  

Sam wybór dostawców rozpocznij od poszukiwań na stronach branżowych, forach tematycznych i w serwisach społecznościowych. Właśnie tam znajdziesz wiele ofert współpracy od potencjalnych partnerów handlowych. Dodatkowo sprawdź polecenia i pozytywne recenzje innych sprzedawców, które pomogą Ci podjąć decyzję. Weź pod uwagę takie czynniki jak różnorodność asortymentu, proponowane ceny i sposób realizacji wysyłki. 

Wskazówka 4

Przyszedł czas na promocję Twojego przedsięwzięcia. W tym celu zadbaj o spójność kampanii marketingowej we wszystkich kanałach komunikacji z Twoimi obecnymi i potencjalnymi klientami. Wykorzystaj potencjał mediów społecznościowych, aby angażować konsumentów lub postaw na e-mail marketing i zachęcaj subskrybentów do zakupu wyjątkowymi rabatami. Nie zapominaj o optymalizacji swojej stronę pod kątem wyszukiwarek i dostarczaj użytkownikom wartościowe treści w postaci poradników czy wysokiej jakości filmów i zdjęć produktowych. I na koniec, lecz niemniej ważne - zachęcaj kupujących do dzielnie się pozytywnymi opiniami na temat oferowanych produktów, co pozwoli Ci zdobyć zaufanie do swojego e-biznesu i pozyskać grono lojalnych klientów. 

Jakie są wady i zalety dropshippingu?

Skorzystanie z opisanego modelu logistycznego pozwala przede wszystkim w znacznym stopniu zaoszczędzić nasz czas i pieniądze. Koszty produkcji i magazynowania pokrywają bowiem dostawcy w dropshippingu, podczas gdy sprzedawca może  skoncentrować swój budżet i wysiłki wokół marketingu internetowego. 

A może marzy Ci się biznes, którym będziesz mógł zarządzać z dowolnego miejsca na ziemi? W tym przypadku dropshipping sprawdzi się idealnie. Dzięki zwolnieniu z obowiązku magazynowania produktów czy logistyki wysyłkowej, poprowadzisz działalność bez fizycznej siedziby. Skoro Twoja rola to w głównej mierze zbieranie zamówień i przekazywanie ich do dostawcy, swoje obowiązki wykonasz wszędzie tam, gdzie masz dostęp do Wi-Fi. 

Ponieważ swoje produkty będziesz pozyskiwał od podmiotów zewnętrznych, to zyskasz także dużą elastyczność w zakresie oferowanych towarów. Co to oznacza w praktyce? Jeśli okaże się, ze produkt nie cieszy się wystarczającym zainteresowaniem, możesz z niego łatwo zrezygnować i zaproponować klientom inna ofertę, zgodna z obecnymi trendami. Zyskujesz tym samym ogromną swobodę w testowaniu produktów i szansę na szybkie dostosowywania się do panujących gustów oraz obecnych potrzeb konsumentów. 

Mogłoby się wydawać, że dropshipping jest rozwiązaniem idealnym, za którym przemawiają niewielkie ryzyko inwestycyjne, uniknięcie nadmiernego zatowarowania i zamrożenia kapitału czy ograniczenie wydatków na dodatkowych pracowników. Jednak dropshipping ma też kilka wad, które związane są głównie z brakiem kontroli nad najistotniejszymi ogniwami sprzedaży przez Internet. Po pierwsze nie jesteśmy w stanie w pełni czuwać nad jakością produktów - dlatego jeżeli współpracujemy z niezależnymi dostawcami, to powinniśmy stale wersyfikować ich wiarygodność, aby zminimalizować ryzyko w tym obszarze. 

Po drugie obsługa klienta, a tym samym zapewnienie unikalnego customer experience, mogą być w dropshippingu nieco trudniejsze. Jeśli na co dzień nie obujesz z towarami, które sprzedajesz, szczegółowe pytania od klientów na temat funkcjonalności produktów zapewne wprowadzą Cię w zakłopotanie. Aby rozwiązać ten problem należy upewnić się, że współpracujemy z hurtownikami, którzy są gotowi rozwiać wszystkie nasze wątpliwości w przypadku zapytań od klientów.

Zapewne nie unikniemy też kwestii formalnych związanych ze zwrotami - w zależności od tego, jakie warunki współpracy wynegocjujemy z kontrahentami, konieczne może być samodzielne przeprowadzenie tego procesu. Kolejny problem to personalizacji paczki pod konkretnego klienta - standardowo do przesyłki nie dołączysz materiałów reklamowych, firmowych danych czy drobnych upominków.  Warto jednak dopytać, czy hurtownie nie oferują takiej usługi, nawet jeśli wiąże się ona z dodatkowymi kosztami. 

Jak widzisz, wszystkie wymienione przeszkody można do pewnego stopnia oswoić i sprawić, żeby nie stanowiły dla nas żadnej trudności. Z kolei zdobyta w ten sposób wiedza na pewno pozwoli nam na osiągnąć istotną przewagę nad innymi sklepami, co jest szczególnie ważne ze względu na wysoką konkurencyjność na tym rynku.

Dla kogo jest dropshipping? 

Dropshipping świetnie sprawdzi się w przypadku sprzedawców:

• rozpoczynających swoją przygodą z e-commerce;
• poszukujących oszczędności związanych z brakiem konieczności zatowarowania e-sklepu;
• pragnących oferować zróżnicowane produkty bez konieczności ich magazynowania;
• prowadzących sprzedaż na portalach aukcyjnych, takich jak Allegro czy eBay. 

W przypadku dropshippingu mamy do czynienia z ciekawym paradoksem, z jednej strony zmniejszona kontrola nad procesem dostaw jest zjawiskiem pozytywnym, ponieważ pozwala oddać część obowiązków w ręce pracowników hurtowni. Z drugiej strony brak koordynowania tych działań przez właściciela sklepu online mnoży trudności związane z zarządzaniem oczekiwaniami klientów. Nie mamy bowiem wpływu na trzy ważne czynniki, czyli jakość i dostępności produktów oraz usługę wysyłki, w tym także czas realizacji zamówienia. 

Dlatego zanim zdecydujesz się wejść na rynek e-commerce, postaraj się dokładnie prześledzić zalety i wady tego modelu biznesowego oraz poznać najlepsze praktyki z w zakresie współpracy z dystrybutorami. Negocjując warunki zadbaj o regulacje dotyczące reklamacji i zwrotów, zawalcz o możliwość dodawania do przesyłki własnych materiałów marketingowych oraz sprawdź, czy hurtownie posiadają oryginalne zdjęcia produktów oprócz tradycyjnych packshotów. Jedno nie ulega wątpliwości, model ten stwarza szanse na sukces zarówno dla początkującym, jak i doświadczonych przedsiębiorców.