Case study - Stempleks.pl - branża reklamowa

Stempleks to firma z branży e-commerce i reklamowej. Zajmuje się sprzedażą pieczątek i wizytówek online i stacjonarnie. 

Sytuacja zastana:

• 75 opinii pozyskanych w ciągu 6 lat 
• 4,8 – średnia ocena 
  
  

Problemem sklepu była ogólnie mała liczba opinii, które są ważne szczególnie na rynku lokalnym, brak komunikacji z użytkownikami oraz fałszywe opinie dodawane przez konkurencję.

Proces naprawczy obejmował weryfikację najczęściej występujących problemów, pomimo bardzo małej liczby negatywnych opinii.

Najczęściej były to:

• „produkt – inny niż w opisie, inny niż zamawiany”,
• „słaba jakość” oraz „sprzedawca – problem ze zwrotem, reklamacją”. 

Narzędzie zostało skonfigurowane w taki sposób, aby ilość pozytywnych opinii dodawanych w Google Moja Firma była jak najwyższa, co pozwoliło firmie stać się widoczną w Mapach Google na rynku lokalnym.

W efekcie udało się uzyskać aktualny wynik: 

• 433 opinii pozyskanych w 4 miesiące 
• 4,9 – średnia ocena

Dodatkowe krozyści dla klienta:

• wzrost sprzedaży z wizytówek firmowych Google o 117%,
• wzrost sprzedaży bezpośredniej o 70% i poprawę sprzedaży organicznej o 60%. 

Dzięki poprawie opisów produktów wyeliminowany został problem występowania negatywnych opinii w związku z produktami niezgodnymi z opisem. Z przygotowanej analizy opinii klient dowiedział się również o występowaniu w ofercie produktów słabej jakości – i zastąpił je innymi.